Happy Victoria

CHECKED BY ReZZo.bg Отвратително обслужване!!! Сервитьорът остави на масата Дневно меню, когато попитах дали мога да поръчам от него той заяви, че вече е 17.05 и не може! Дали ще се излъжете да поръчате десерт? попита директно. Когато направих забележка, че може да съжалява за поведението си отговорът беше -никога не съжалявам за нищо. Нагло, безпардонно отношение! Поръчах супа топчета и помолих да е гореща. Внимавайте да не се изгорите, каза той донасяйки я! Пържените картофи пък дойдоха студени, след моя забележка сервитьорът ги замени, макар че вече бях решил, че в този ресторант няма да повторя! Answer form ReZZo.bg:От името на ReZZo и Happy Виктория бихме искали да поднесем извинения относно причиненото неудобство. Уведомили сме управата на заведението за този случай и те ни увериха, че ще вземат всички необходими мерки, за да не се допускат подобен тип ситуации в бъдеще.   

След първоначалното си разочарование и споделеното от мен възмущение, днес бих искала да изкажа искрените си благодарности и похвала към целия екип на заведението! След публикацията ми с мен се свърза управителят на ресторанта, за да поднесе лично извиненията си и да ни покани отново. Още на следващия ден, в четвъртък, направихме резервация за петък, а при посещението ни управителят отново дойде лично, за да поднесе извиненията си. Като допълнителен жест към нас сметката ни беше изцяло за сметка на заведението. Особено искам да благодаря на момчето, което ни обслужваше тази вечер! Изключително усмихнат, възпитан, любезен и приветлив. Именно такова отношение кара гостите да се чувстват добре дошли и оценени. Прекарахме страхотна семейна вечер в приятна обстановка, с прекрасно обслужване и чудесен персонал. Имаме традиция два пъти месечно, в петък, да вечеряме семейно при вас и се радвам, че след неприятната ситуация получихме отношение, което върна доверието ни. За мен е важно да отбележа, че когато един бизнес умее не само да приема критика, но и да реагира адекватно, с уважение и лично отношение към клиентите си, това заслужава признание. Благодаря ви за жеста, отношението и прекрасната вечер! Продължавайте все така! ❤️

Хепи ни направи наистина хепи. Благодаря!

CHECKED BY ReZZo.bg неприемливо обслужване в заведението Бих искала да изразя възмущението си от изключително непрофесионалното и демонстративно отношение на сервитьора към нас по време на посещението ни във вашето заведение. След като изчакахме около 15 минути, за да бъдем обслужени, в един момент помолих за бутилка вода. Сервитьорът ми отговори, че обслужването е приключило, въпреки че до този момент не бяхме попитани дали желаем да направим последна поръчка от бара или кухнята. Последва още по-недопустимо поведение. Сервитьорът демонстративно взе чашата ми с вода, а след това и сушито, което все още не бяхме изяли и беше останало наполовина. Направи го, без дори да попита дали сме приключили с храненето. Искам да подчертая, че храната беше поръчана и заплатена от нас и считам за абсолютно неприемливо тя да бъде отнесена без нашето съгласие. Случаят се разигра около 22:30 ч., при положение че заведението беше пълно с клиенти. Не по-малко възмутително беше и отношението към мен, когато попитах дали мога да получа пепелник. Получих отговор: „Не, госпожо“. След като попитах къде да изхвърля цигарата си от IQOS, сервитьорът ми отвърна: „Ама какви цигари, аз дори не знам вие и всички тези хора защо все сте тук.“ Считам подобно отношение към клиентите за напълно недопустимо. Разбирам, че заведението има работно време и че персоналът има право да приключи обслужването си, но това не оправдава грубото отношение, демонстративното отнемане на храната и липсата на елементарно уважение към клиентите. Очаквам отговор от управителя на заведението и адекватна реакция по отношение на описаното поведение. Надявам се подобни ситуации да не се повтарят и клиентите ви да получават отношението, което заслужават. Answer form ReZZo.bg:От името на ReZZo и Happy Виктория бихме искали да поднесем извинения относно причиненото неудобство. Уведомили сме управата на заведението за този случай и те ни увериха, че ще вземат всички необходими мерки, за да не се допускат подобен тип ситуации в бъдеще.   

Беше прекрасно

Страхотно настроение. Вкусна храна с отлично обслужване

Чудесно

Много вкусно, както винаги! Пак ще дойдем в най-скоро време!

CHECKED BY ReZZo.bg